为什么要做ISO9001 质量管理体系认证

在本文中，我们将仔细研究 ISO 9001 的好处。根据对商业的采访、ISO 发布的案例研究以及我们数十年的经验，我们将举例说明 ISO 9001（世界上的质量管理标准）如何影响客户和员工满意度、质量和生产力、销售收入和公司声誉。

我们将研究 ISO 9001 的内部和营销优势，并解释采用该标准如何提高盈利能力。简而言之，我们将为您提供一些很好的理由，说明ISO 9001适合您的组织。

ISO 9001的内部优势

通常，ISO认证显着的好处是内部的，而不是营销的。化组织在一系列案例研究中证实了这一点，这些案例研究研究了全球 20 多个国家/地区的公司如何从 ISO 9001 中受益。以下被确定为主要好处：

• 提高客户满意度和忠诚度

• 更快乐、更能干的员工

• 更优质的产品和服务

• 提高效率，减少错误，减少时间浪费

  降低整体风险

• 01-提高客户满意度和忠诚度

• 客户满意度是ISO 9001的重点。该标准要求您的组织不仅要确定是否满足了客户要求，还要监控客户对它的主观看法。这几乎不可避免地确保了正确实施的质量管理体系将提供客户满意度。

• 满足甚至超越客户期望的重要性怎么强调都不为过。满意的客户将被保留：他们将成为回头客，并终发展出强烈的忠诚度。在适当的时候，他们可能会通过书面或口耳相传的建议产生额外的收入来源。

• 02-更快乐、更能干的员工

• 强大的ISO质量管理体系如何对员工产生积极影响。优势通常包括：

• 赋权员工

• 被赋权的感觉在提高工作满意度方面起着重要作用。让员工参与进来是 ISO 的核心原则之一，也为打造快乐、积极进取的员工队伍做出了巨大贡献。

• 员工培训/成长

• 更好地理解

• ISO 标准对客户和客户需求的高度关注有助于员工更好地了解他们的行为如何影响终产品或服务，以及他们的行为如何帮助为改进铺平道路。

• 提高员工敬业度

• ISO 9001 培养了一种强大的支持性文化，可以激发热情、敬业度和提高生产力。

• 一个快乐的、敬业的、训练有素的、称职的员工队伍是一支富有成效的劳动力。在这方面，员工满意度是ISO 9001的主要优势。

• 03-更优质的产品和服务

• 更好的质量通常与 ISO 9001 和认证公司相关，并期望获得 ISO 9001 认证。事实上，这是实施该标准的主要好处之一。化组织发布的以下案例研究很好地说明了这一点。

• 
  

• ISO 9001的另一个关键原则是员工培训。员工总是对培训计划、员工审查和评估、额外的责任和职业发展机会做出积极回应。员工很高兴知道他们是公司的一员，他们正在向前发展，他们的职业生涯是安全的。

ISO 9001重要的好处是运营而不是营销，这并不奇怪。ISO 9001 被设计为公司改善运营和底线的工具;认证和营销优势后来才出现。

上述案例研究非常典型。9001 标准包含计划-执行-检查-行动 （PDCA） 循环。一旦将其整合到促进持续改进的文化中，组织就可以确保其流程得到有效管理，并且可以确定改进机会并采取行动。

04-提高效率，减少错误，减少浪费的时间

该标准的几项要求直接或间接地导致了操作流程的改进，包括效率和可靠性。例如，对员工能力、更新文档和供应商控制的要求都在减少废品、浪费和返工方面发挥着作用。过程方法和基于风险的思维都是 ISO 9001 的基本概念，有助于更好、更高效地整合操作流程，减少出错的余地。

05-降低整体风险

基于风险的思维是 9001 标准的重要组成部分。引用该标准本身的话：“基于风险的思维使组织能够确定可能导致其流程和质量管理体系偏离计划结果的因素，实施预防措施以尽量减少负面影响，并在出现机会时大限度地利用它们。

该标准强调，应在整个组织中识别和减轻风险。不仅高层管理人员要负责，所有员工都需要参与其中。一旦建立了风险意识文化，并且一旦必要的控制措施到位，组织将从降低的整体风险中受益。

ISO 9001认证的营销优势

ISO 9001 证书是一种极好的营销工具。在您的网站或公司文档上显示它在很大程度上说明了您对优质产品和服务、客户和员工满意度以及整体运营效率的承诺。营销效益可以概括为：

• 销售额和市场份额增加

• 满足销售先决条件

• 更容易进入国际市场

• 威信

尽管营销利益是有效的，但我们需要重申，ISO 9001被认为是公司改善运营的工具，重要的利益通常是运营（即内部）而不是营销。

06-增加销售额和市场份额

化组织告诉我们，ISO 9001认证确实提高了财务业绩，这主要是通过增加销售额来实现的。在考虑了上面讨论的内部好处之后，这也许并不奇怪。然而，还有更多。ISO 9001 认证标志是世界上受认可的质量指标，为获得认证的公司提供了优于竞争对手的明显优势。正是出于这个原因，经过认证的公司不会错过任何机会向潜在客户通报他们的 9001 证书。

07-满足销售先决条件

ISO 9001标准要求经过认证的组织实施选择供应商的标准。虽然组织可以自由决定自己的标准，但大型企业中出现了一种趋势，即将ISO 9001认证作为先决条件。这里还值得注意的是，许多政府机构越来越多地用 ISO 9001 认证的要求取代自己的质量标准。

08-更容易进入国际市场

打入新市场绝非易事，尤其是当您的公司或品牌在其运营国家/地区之外鲜为人知时。进入壁垒可能包括对您的产品和服务的不确定性，或对您按计划交付的能力的怀疑。ISO 9001 注册克服了这些障碍和其他障碍，成为全球受人尊敬的质量标志。它告诉潜在客户，您的公司是的，您的产品或服务将是市场上好的产品或服务之一。同样，ISO 证书消除了对效率、浪费和道德雇佣实践等内部因素的担忧。

09-威信

ISO证书是值得自豪地炫耀的徽章。它提高了贵公司的声誉。我们已经讨论了由此带来的销售额增长。但您的声誉也可以吸引更多高技能员工，并增加合作甚至收购的潜力。ISO 认证及其产生的声望可以通过无数种方式直接或间接地使您的组织受益。

10-增加利润

ISO所描述的好处令人印象深刻，但对于所有者和投资者来说，通常只有底线才是重要的。因此，问题在于ISO 9001认证及其所有好处是否真的会带来利润的增加。或者，换句话说，内部和营销收益是否会超过实施和维护质量管理体系的成本？

等式的成本方面相对容易确定，因为主要贡献者是咨询、自己动手的工具和培训、注册商和员工花费的时间。为收益赋予货币价值是一个更大的挑战。然后是时间因素：从2个月开始获得收益与1年相比有什么价值？

虽然每家公司的不同情况会导致不同的答案，但以下两条规则在每种情况下都是正确的：

• 具有高效流程的简化 ISO 系统不仅可以大限度地降低维护成本，而且往往会放大收益。

• 在 ISO 实施过程中，专注于预期的好处会带来佳结果。

• 
  

结论

ISO 9001是世界上受欢迎的质量管理体系。根据近的数据，全球有超过一百万个组织获得了认证，涵盖各行各业的各种规模。好处很多，对公司文化和底线都有深远的影响。